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卡罗拉异响严重投诉不断,品牌口碑遭质疑

卡罗拉作为一汽丰田旗下的销量担当,备受市场肯定,长期稳居月度销量榜单前三名。但近年来,它似乎也难逃销量越高,投诉越多的怪圈。

据相关媒体统计,卡罗拉的投诉案例占一汽丰田所有投诉量的40%左右,投诉问题主要集中在异响、变速器顿挫等方面。在8月的汽车投诉排行榜单中,卡罗拉位于第9名,投诉达46起。

卡罗拉异响严重投诉不断,品牌口碑遭质疑(图1)

车主郭先生表示,车辆于今年4月2日在沈阳于洪丰田4s店中购买,但自购买后5天,郭先生发现车辆在行驶中加速时会出现异常响声,起初郭先生并没有太过在意该问题,但之后车辆异响问题愈发严重,郭先生随即拨通4s店电话,预约到店进行检查。

车辆于4s店中检查发现,异响由变速箱所导致,但4s店工作人员却称该现象为“正常”,这使得郭先生非常不解。在郭先生追问之下,4s店称:车辆异响由变速箱导致,该问题为正常现象,企业也知情,并且该问题无法维修。

另一位卡罗拉车主表示:自己的车因异响问题严重曾多次前往4S店检修,但店内工作人员却始终未排查出异响原因。

经4S店反复检测表示:预判异响是由A柱与门梁架的焊接点脱焊传出。因脱焊位置是包裹在里面,无法直观看到实际脱焊轻重情况,可能需要切割后返工补焊。

车主对此表示不能接受:“作为一汽丰田的车主,是对品牌口碑才选择购买,车辆质量问题影响到安全隐患,为什么全由消费者去承担损失或者付出生命去消费埋单?”

卡罗拉异响严重投诉不断,品牌口碑遭质疑(图2)

不断凸显的质量问题,也让丰田品牌口碑大受影响。

除接连不断的投诉外,因产品存在缺陷,仅今年上半年丰田已发布6起召回,涉及车辆超过52万辆 。这是一组让人触目惊心的数据。

9月22日,丰田汽车公司向日本国土交通省进行报备,将召回“皇冠”“雅力士”“普锐斯”等39款车型,共计111842辆汽车。召回原因主要是由于控制程序存在缺陷,可能导致车辆紧急通信装置无法语音通话,以及混合动力系统停止工作导致的汽车无法行驶;引擎的部分零部件焊接部位开裂,可能导致尾气排放不达标。

自8月2日起,天津一汽丰田和广汽丰田将分别召回卡罗拉双擎及雷凌双擎汽车22.5万辆。国家市场监管总局质量发展局还披露,丰田汽车(中国)投资有限公司也将召回约1.29万辆进口埃尔法汽车。

卡罗拉异响严重投诉不断,品牌口碑遭质疑(图3)
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