市民赵女士花40多万元刚买的宝马X3，就发现行驶中有异响，一查竟是传动轴出了故障。4S店提出可以更换传动轴，但赵女士无法接受：“这车是丈夫送我的结婚纪念日礼物，现在却为维权生了一肚子气……”
赵女士和丈夫去宝马4S店满心欢喜地提回了一辆新款宝马X3。没想到提车的第二天，赵女士就发现车在行驶中总伴随着异响。“每次启动时，车速一到五六十公里，异响就会随之而来，像吹哨的声音一样。”赵女士说。
她将车开到S店检修。“工作人员试了车，但没查出原因，他们让我再开开。结果没几天，行驶途中屏幕突然弹出了传动系统故障的警报。”
赵女士再次将车开到4S店。几经检测，车辆异响是由于传动轴故障导致的，工作人员表示，只要更换了传动轴就能解决问题。“传动轴是汽车的重要零部件，新车就要换大件，这让人怎么接受？而且车刚提回来就出现异响，这说明你们给我的新车就有质量问题。”赵女士十分气愤，希望4S店能为她换一辆新车或是退车，但遭到了拒绝。半个月内，赵女士多次与4S店协商无果。“我只希望4S店能有人出面积极解决问题，不要让我的纪念礼物留下遗憾。”
记者随赵女士来到宝马4S店了解情况。一名售后人员表示，赵女士的车出现异响，可能是由于传动轴上的某一零件存在孔隙，车辆行驶中，有风穿过孔隙产生了“哨声”，但具体原因还要经过详细检查才能确认。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，赵女士这辆车的问题不属于退、换范围。
在记者的调解下，双方终于协商一致：4S店承诺将积极推进赵女士车辆详细检查和维修工作，力求短期内让赵女士用上车；在车辆留店详细检查期间，该店将提供代步车服务及后续车辆的延保服务等。
北京市汇源律师事务所魏晓东律师提醒消费者，消费者购买的新车出现重大故障，要看是否属于“7天退、换货”情形，或按照汽车三包规定由汽车企业承担责任。
新版的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》于2022年1月1日起施行。这一规定在现行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》基础上，进行了较大幅度的修改，进一步加大了消费者合法权益的保护力度，对经营者提出更加严格的三包责任要求。
比如：规定家用汽车自三包有效期起算之日起7日内，出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车；明确销售者为消费者退换车时，应当赔偿消费者的车辆登记费、加装装饰费、相关服务费等损失；通过降低使用补偿系数，进一步减少消费者退换车时向销售者支付的使用补偿费等。（来源：北京日报）
